快递被放柜心里没底？查免费保管时长、算超时费，快递员未经同意放柜怎么投诉、柜里丢件谁负责，这一页全有。
选品牌、填入柜与取件时间，立刻算超时费；入柜时间以柜机短信为准。
2024 年 3 月 1 日起施行的《快递市场管理办法》明确禁止擅自放柜，按下面三步走。
违规放柜：由邮政管理部门责令改正，可处 1 万元以下罚款；情节严重的处 1 万–3 万元罚款。由此产生的超时费不应由用户承担。
各家政策随时调整，以柜体屏幕公示与官方 App 当期公告为准。
| 品牌 | 免费保管 | 超时费率 | 封顶 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 丰巢智能柜 | 18 小时 | 0.5 元 / 12 小时 | 3 元/件 | 超时后可免费再取；会员有优惠 |
| 菜鸟驿站 | 免费寄存 | 一般不收超时费 | — | 通常 3–7 天未取会电话提醒并可能退回 |
| 中邮快柜 | 24 小时 | 约 1 元 / 24 小时 | 以公示为准 | 各地网点略有差异 |
| 京东自提柜 / 京东派 | 免费存放 | 不收超时费 | — | 一般免费存放 3 天，超期联系站点 |
| 其他品牌柜机 | 多为 12–24 小时 | 0.5–1 元 / 12–24 小时 | 2–3 元 | 以柜体公示为准 |
关键看「放柜是否经你同意」以及快递是否完成妥投。
投递不合规，快递企业仍承担投递责任：可拒绝确认收货，要求赔偿或重新投递；向 12305 申诉时一并主张。
先找快递公司主张权利（快递合同关系在你与快递公司之间），由其向柜机运营商追偿；柜机客服记录一并保留。
快递企业应重新投递或按约定处理，不得擅自作废件；退回产生的二次投递要求可与网点协商，投诉渠道同上。
生鲜不建议放柜；若未经同意放柜导致变质、损坏，快递企业责任更明确。保价件按保价额赔，未保价件按民事限额规则赔偿。
超时费、投诉与理赔，最常问的都在这。
审核通过后就会展示在留言板上，稍安勿躁～
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