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12315 投诉信生成器

投诉写不清，维权慢半拍——一封要素齐全的投诉信，能让市场监管部门更快受理。选择投诉场景，填写商家与订单信息、问题经过和诉求，自动生成规范投诉信，并按场景匹配退一赔三、价款十倍等法律依据。全部信息只在本机处理，不上传、不保存。

10 类投诉场景法律条款自动引用诉求金额自动计算证据 / 流程清单一键复制 · 打印

📝

填写技巧：问题经过按"时间 → 经过 → 结果 → 协商情况"写 3～5 句事实，多用订单号、日期、金额等客观信息，避免情绪化用语。投诉信生成后可粘贴到全国 12315 平台（APP / 小程序 / 网站 www.12315.cn）的投诉描述栏，也可打印后寄送至商家所在地市场监督管理局。

🛒投诉信息带 * 为必填

投诉场景*

被投诉商家名称*

店铺 / 平台

经营地址选填

商品或服务名称*

购买日期选填

订单号选填

支付金额（元）*

元

问题经过*3～5 句，按时间顺序写清事实

投诉诉求可多选

诉求金额（元）不填则按诉求项自动推算

元

已沟通过程

投诉人姓名留空显示 ××

联系电话留空显示 ××××

📨投诉信预览只读，可复制 / 打印

📄填写左侧信息后点击「生成投诉信」
规范文本将显示在这里

🧾证据清单勾选你手头已有的，将自动写入投诉信

订单截图下单页面、订单详情、商品 / 服务规格。 支付凭证付款记录、银行 / 微信 / 支付宝账单。 聊天记录与客服、商家的协商记录，注意保留原始载体。 商品照片 / 视频质量问题、损坏、与宣传不符的影像。 物流单 / 快递面单快递损坏、丢件类投诉必备。 宣传页面截图直播、详情页、广告等虚假宣传证据，建议录屏含时间。 鉴定 / 检测报告第三方检测机构报告，食品、假冒类证据力强。

🧭维权流程与时限

先与商家协商保留聊天 / 通话记录，明确提出退款、赔偿金额与期限。

平台投诉网购先在平台申请售后 / 投诉，部分平台可由卖家保证金先行赔付。

全国 12315 平台提交小程序 / APP / 网站（www.12315.cn）填写投诉，7 个工作日内决定是否受理。

12345 督办超期未处理或处理不满，可拨 12345 政务热线催办、升级。

调解不成可仲裁或起诉小额消费可走小额诉讼，预付卡跑路可同时报警。

⏰

关键时限：12315 收到投诉后 7 个工作日内作出是否受理决定并告知；平台投诉符合条件的可由卖家保证金先行赔付；民事纠纷诉讼时效一般为 3 年，食品维权要趁早在保质期内送检。

⚖️

模板仅供参考，不构成法律意见：本工具依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等公开条文生成通用文书框架，自动引用的赔偿条款（如退一赔三、价款十倍）以构成欺诈或食品不符合安全标准为前提，能否适用需由监管部门或司法机关认定。提交前请核实事实与金额，重要纠纷建议拨打 12315 咨询或联系律师。所有信息仅保存在你的浏览器内存中，关闭页面即清除。