超市自助机前的老人总少扫码，主管的耐心解开了误会

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案发经过

先读题，别急着看线索

社区超市新上了两台自助结账机，图省事的顾客都爱用。可收银主管阿芳盘点时发现，最近总有几笔账对不上——货少了，钱没进账。她调出监控，看到位穿灰外套的老人，常在下班后的傍晚来自助机前，站半天，戴老花镜凑近屏幕，手指点了又点，手忙脚乱地把东西往袋子里装，有几样根本没扫上。店长看完监控皱起眉头：这不明摆着偷吗？报警吧。阿芳却拦住了他。

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现场线索

14 条

1 ①自助机的结账记录里，那几笔少扫码的账都集中在工作日下午，买的是米、面、油这类沉东西。
2 ②监控里那位灰外套老人，每回都在自助机前站很久，老花镜快贴到屏幕上，手指在屏幕上划来划去，
3 一副手忙脚乱的样子。
4 ③阿芳查了会员系统，老人姓钱，住在隔壁小区，
5 六
6 十好几，会员卡登记的联系人电话是空号。
7 ④店员小刘说，他见过钱老爷子在自助机前拦着年轻人问怎么操作，人家给他示范
8 一遍，他连连点头，下回再来又忘了。
9 ⑤阿芳调出老人最近
10 一回的结账明细，发现他其实没少扫码，是扫错了——把米扫成了便宜的挂面，把油扫成了促销的杂牌，差价拢共几
11 十块。
12 ⑥第
13 二天傍晚，钱老爷子又推着购物车来了，阿芳主动迎上去，手把手教他用自助机，又帮他逐件核对账单——老人这才知道自己
14 一直少付了钱，急得直搓手，当场掏出钱包要补差价。

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一步一步推理

跟着思路走一遍

1

第一步，先分清是有心还是无意。监控里老人每回都站很久、老花镜贴屏幕、手指划来划去——真正存心偷的人，动作干净利落，不会笨手笨脚站在机器前让人看个够。

2

第二步，看他买的是什么。米、面、油，全是过日子离不开的东西，量又不大，不像偷出去倒卖的。

3

第三步，再查他的操作。老人不是不扫码，是扫错了——把米扫成便宜的挂面，把油扫成促销杂牌。这比不扫更说明问题：他不会认屏幕上的条目，看见图片差不多就点了确认。

4

第四步，把会员信息拼上。钱老爷子住隔壁小区，联系人电话是空号——子女不在身边，一个人过日子，没人教他用新机器。

5

第五步，阿芳没有声张。第二天傍晚，她迎上去手把手教老人操作，又帮他核对账单。老人这才知道自己少付了钱，急得掏钱包要补。阿芳没让他补差价，只劝他往后买米买油走人工收银台，又帮他把子女的电话存进会员系统。老爷子红着眼眶说，儿子给他买过智能手机，可家里没人教，出门处处犯难。店长听完，把那几笔差价记进账本的备注栏，又在自助机旁贴了张告示：老人购物，可请店员协助。打那以后，钱老爷子再来，总有店员主动上前，他再没在自助机前发过愁。

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真相大白

先自己推理，再揭晓答案

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漏扫不是存心偷，是钱老爷子不会用自助结账机。他每回在机器前站半天，把贵的扫成便宜的，是认不清屏幕上的条目；子女都在外地，没人教他操作。收银主管阿芳拦下要报警的店长，查会员、看记录、问店员，弄清原委后手把手教老人用机，还劝他买重物走人工台。超市贴出协助告示，老人从此有人搭把手，误会解开，一分钱也没少补。

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